1. Resumen
En bothen queremos que estés totalmente conforme con nuestro Servicio. Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo podés solicitar un reembolso por suscripciones pagas.
2. Prueba gratuita
Cada cuenta empieza con 10 créditos gratis por mes — sin tarjeta de crédito. Recomendamos fuertemente probar el Servicio con el plan Free antes de suscribirte a un plan pago.
3. Garantía de devolución de 7 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 7 días para nuevas suscripciones pagas. Si no estás conforme con bothen dentro de los 7 días de tu primera suscripción paga, te reembolsaremos el total.
Para calificar:
- Debés solicitar el reembolso dentro de los 7 días del pago inicial
- Aplica solo a tu primera suscripción paga (no a renovaciones o upgrades)
- No debés haber usado más del 25% de tu asignación mensual de créditos
4. Cancelaciones
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel en /dashboard/billing. Al cancelar:
- Tu suscripción sigue activa hasta el final del período de facturación actual
- No se te cobrará nuevamente
- Podés seguir usando el Servicio (con tus créditos existentes) hasta el fin del período
- No se emite reembolso proporcional por la porción no usada del período actual
5. Excepciones
Los reembolsos no se otorgarán en los siguientes casos:
- Cuenta cancelada por violación de los Términos de Servicio
- Pasaron más de 7 días desde el pago inicial
- Usaste más del 25% de tus créditos mensuales
- Pagos de renovación (no primeras suscripciones)
- Planes custom o enterprise (regidos por acuerdo separado)
6. Interrupciones del servicio
Si experimentás una interrupción de servicio verificada atribuible a bothen (no a proveedores externos) que afecta significativamente tu uso, podemos emitir:
- Créditos de servicio a tu cuenta
- Un reembolso proporcional por el período afectado
- Extensión del período de facturación sin costo adicional
Los clientes del plan Scale con SLA reciben créditos automáticos según los términos del SLA.
7. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Escribinos a billing@bothenapi.com
- Incluí el email de tu cuenta y el motivo del reembolso
- Referenciá tu ID de suscripción (está en
/dashboard/billing)
Respondemos en 2 días hábiles y procesamos los reembolsos aprobados dentro de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original.
8. Cambios de plan
Cuando hacés upgrade a un plan superior en mitad de ciclo, prorrateamos la diferencia y cobramos la diferencia de inmediato. Cuando bajás de plan, el cambio toma efecto al inicio del próximo período de facturación — no se emite reembolso por la porción no usada del plan superior.
9. Contacto
Para consultas de facturación o reembolsos, escribinos a billing@bothenapi.com. Respondemos en 2 días hábiles.